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quarta-feira, 17 de novembro de 2010
Atendimento e produto

O Jornal Nacional (Globo) de segunda-feira (15) veiculou matéria sobre a preocupação que as empresas estão tendo no tocante ao atendimento dispensado aos seus clientes. Mostrou que, depois da venda ou do serviço oferecido, dentro daquilo que chamam de pós-venda, elas ligam para seus clientes pedindo sobre sua satisfação quanto ao produto, o serviço e o atendimento. Isso é coisa de primeiro mundo, um sonho para qualquer consumidor. Na matéria apareceu o proprietário de uma empresa de aviação atendendo os passageiros em pleno vôo e lhes oferecendo um novo serviço. Também o dono de um restaurante ligando para seus clientes pedindo como foi sua estada no seu estabelecimento. Enfim, foi mostrado que as empresas estão preocupadas com o consumidor exigente, com dinheiro e bem informado, que vai em busca de bons produtos e serviços e ótimo atendimento.

Mas, por aqui, em nossas empresas – todas elas, como estão seus produtos e serviços? E o seu atendimento? Os empresários já se preocuparam alguma vez com eles? Precisam lembrar que o consumidor não conversa, não se manifesta, ele simplesmente procura o concorrente quando deseja algo, e quando não encontra na sua cidade viaja para outra.


Postado por Sarico as 08:13 e tem 4 comentarios
4 Comments:
Anonymous Anônimo disse...

A Verdade é uma só: Empresa que não tem o patrão perto do cliente deixa a desejar sempre, porque nem sempre os funcionários, salvo alguns, tem comprometimento em atender bem, simplesmente atemdem por atender sem se preocupar com a satisfação do cliente. Em Tapera tem algumas lojas que parece que estão prestando um favor em atender o cliente, quando na verdade deveriam nos tratar muito bem. O negócio é ir para outra.

17 de novembro de 2010 10:44  
Anonymous Anônimo disse...

O atendimento aqui em Tapera é complicado. Por que os empresários taperenses não começam a se visitar (para comprar) e depois conversar. Iriam se surpreender.

17 de novembro de 2010 12:59  
Anonymous Anônimo disse...

É isso mesmo que o das 10:44 escreveu, em Tapera na maioria das lojas comerciais, os clientes paracem que estão fazendo um favor em gastar seu dinheiro nessas lojas.Depois eles "os que se dizem comerciantes" reclamam que a maioria das pessoas façam suas compras em outras cidades.O dinheiro do pobre vale o mesmo que o do rico.

17 de novembro de 2010 12:59  
Anonymous Anônimo disse...

acho essa coisa de ficarem ligando depois um saco...O importante e o atendimento ser bem feito, o produto ser bom, se nao for, poder devolver sem problemas.O olho do dono e importante,mas treinar os atendentes e o que da o melhor resultado.

17 de novembro de 2010 17:05  

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